<p><span lang="RU"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="../../uploads/images/reviewapp.mobi_article3.jpg" alt="" width="331" height="187" /></span></p> <p><span lang="RU">Рынок приложений переполнен, и все становится только хуже. Насчитывая более 1,3 миллионов приложений в магазине </span>Google Play <span lang="RU">и 1,2 миллионов в </span>Apple Store<span lang="RU">, современным маркетологам становится все сложнее находить приложения. Но им можно помочь!</span></p> <p><span lang="RU">Оценки и отзывы - одни из самых важных факторов, на которые пользователи магазинов приложений обращают внимание при принятии решения о закачке или покупке. В мае 2015 года компания </span><a href="http://www.apptentive.com" target="_blank">Apptentive</a><span lang="RU"> провела исследование потребительского спроса на оценки и отзывы, заостряя внимание исключительно на самих оценках и отзывах, а также на причинах того, почему они являются как никогда важным фактором в ускорении внедрения, стимулировании установок и завоевании любви потребителей.</span> </p> <p>В сегодняшней статье мы обсудим влияние оценок и отзывов на поиск и установку приложений, а также поделимся с вами некоторыми советами, которые помогут понять, как происходит сравнение приложения с его конкурентами. Давайте начнем!</p> <p> </p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="../../uploads/images/reviewapp.mobi_article3_2.png" alt="" width="478" height="270" /></p> <h2 style="text-align: center;"><span lang="RU">Влияние оценок на поведение</span></h2> <p><span lang="RU">Оценки в магазине приложений имеют решающее значение для улучшения рейтинга, поиска, загрузки, обновления, а также покупок в приложении.</span></p> <p style="text-align: center;"><span lang="RU"><strong>Оценки являются неотъемлемой частью алгоритма ранжирования<br /></strong></span><span lang="RU"><strong>для поиска приложений как в </strong></span><strong>App Store<span lang="RU">, так и в </span>Google Play</strong><span lang="RU">.</span></p> <p><span lang="RU">В середине 2013 года компания </span>Apple<span lang="RU"> изменила поисковый алгоритм в магазине приложений, придав большее значение оценкам и отзывам, тем самым воздав должное приложениям с высоким рейтингом и понизив в поиске приложения с низким рейтингом. После такого обновления приложения со средней оценкой ниже трех звезд заняли значительно более низкую позицию, в то время как приложения с оценкой, как минимум, в четыре звезды ощутили скачок в рейтинге.</span></p> <p><span lang="RU">Принимая во внимание, что ни </span>Apple<span lang="RU">, ни </span>Google <span lang="RU">не раскрыли специфику расчета поискового ранжирования, как правило, принято считать, что оба магазина приложений учитывают:</span></p> <ul type="disc"> <li><span lang="RU">Количество оценок/отзывов </span></li> <li><span lang="RU">Качество оценок/отзывов</span></li> <li><span lang="RU">Количество загрузок</span></li> <li><span lang="RU">Статистику использования приложения (Насколько приложение интересно пользователям? Как часто они им пользуются?)</span></li> <li><span lang="RU">Удаление приложения (Какой отток клиентов у приложения?)</span></li> <li><span lang="RU">Рост (Как изменилось ежедневное количество загрузок с течением времени?)</span></li> <li><span lang="RU">Частота ключевых слов на целевой странице приложения</span></li> </ul> <p><span lang="RU">На сегодняшний день комплексные исследования роли рейтинга в магазинах приложений в привлечении трафика не проводились, но мы можем извлечь несколько уроков из старшей сестры Оптимизации магазинов приложений (ОМП) - Оптимизации поисковой системы (ОПС).</span></p> <p><span lang="RU">Казалось бы, ничего особенного, но более высокая позиция в выдаче результатов поисковика, чем у конкурента - даже на одну оценку, - существенно меняет дело.</span></p> <h2 style="text-align: center;"><span lang="RU">Насколько действительно важны оценки?</span></h2> <p><span lang="RU">Вам интересно, как изменения среднего рейтинга повлияют на посещение вашего магазина приложений? По данным проведенных опросов, мы оценили разницу в посещении магазина приложений, возникающую вследствие постепенных изменений среднего рейтинга.</span></p> <p><span lang="RU">Эти цифры подтверждаются ретроспективными данными, полученным в ходе работы с тысячами мобильных приложений, а также мы убедились, что они являются актуальными, независимо от платформы, либо известности бренда приложения.</span></p> <p><span lang="RU">Как изменение среднего рейтинга повлияло бы на посещение магазина приложений согласно приведенной ниже таблице?</span></p> <p><span lang="RU"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/sximo/images/lang/ru/welcome-motive.jpg" alt="" width="516" height="319" /></span> </p> <h2 style="text-align: center;"><span lang="RU">Значение отзывов</span></h2> <p><span lang="RU">Обычно оценки и отзывы сводятся к тому, что единственным важным показателем кажутся только такие желанные звезды. Тем не менее, отзывы играют важную роль, которая выходит за рамки оценки, с которой они связаны.</span></p> <p><span lang="RU">Во-первых, <span style="text-decoration: underline;">отзывы конкретизируют ваши оценки</span>.</span> <span lang="RU">Средний четырехзвездочный рейтинг является показателем того, что приложение подходит для большинства людей, а соответствующий отзыв указывает на то, что приложение подходит именно конкретному человеку. Необходимо наличие как социальной значимости, которая достигается только за счет большого объема положительных оценок, так и личного отзыва, посвященного аспектам, которые могут представлять интерес для человека, оценивающего приложение впервые.</span></p> <p><span lang="RU">Во-вторых, <span style="text-decoration: underline;">отзывы обеспечивают ценную обратную связь для улучшения приложения</span>.</span> <span lang="RU">С помощью оценок мобильные маркетологи могут обратить внимание на что угодно; но, в конечном итоге, оценки не несут важнейших сведений. Плохая оценка не дает ни малейшего представления о том, как улучшить последующие оценки, а хорошая оценка не говорит о том, что вы делаете правильно и в каких областях ваших ограниченных инженерных ресурсов просматривается наибольший инвестиционный доход.</span></p> <p><span lang="RU">И, наконец, отзывы бывают разные. </span><span lang="RU"><span style="text-decoration: underline;">Они обеспечивают линию связи с потребителями</span> (зачастую единственную), чтобы они точно могли высказать, что хотят видеть в приложении: оставить свой отзыв, рассказать о сбоях, а также запросить новые функции. Мобильные маркетологи и разработчики тоже должны внимательно следить за отзывами, чтобы определить проблемные вопросы клиента, которые затем могут использоваться для подготовки план-графика на разработку программного обеспечения, а также чтобы узнать, что на самом деле нужно клиентам.</span></p> <h2 style="text-align: center;"><span lang="RU">Основная задача отзывов</span></h2> <p><span lang="RU">Отзывы глубоко вплетены в процесс обнаружения и оценки приложений. На самом деле, 70% людей читают по крайней мере один отзыв, прежде чем загрузить приложение. К тому же, 75% участников проведенного нами опроса определили отзывы как ключевой фактор для загрузки приложения, а 42% считают отзывы в магазине приложений такими же или даже более надежными, чем личные рекомендации.</span></p> <p><span lang="RU">Более того, 13% людей читают минимум семь отзывов при рассмотрении бесплатного приложения. Их число возрастает до 33% при оценке платного приложения. Помимо повышения количества загрузок, отзывы могут использоваться для продвижения по ряду ключевых показателей:</span></p> <table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td> <p><span lang="RU">ПРИБЫЛЬ ОТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ</span></p> <p><span lang="RU">36% людей обычно или всегда проверяют отзывы перед осуществлением покупок в приложении.</span></p> </td> <td> <p><span lang="RU">ОБНОВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ</span></p> <p><span lang="RU">33% людей обычно или всегда проверяют отзывы перед обновления приложения до новой версии.</span></p> </td> <td> <p><span lang="RU">УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЙ</span></p> <p><span lang="RU">58% людей обычно или всегда проверяют отзывы перед установкой приложения</span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span lang="RU">Принимая во внимание, что по умолчанию отзывы отображаются в хронологическом порядке (первый - самый новый), важно иметь не только положительные отзывы, но и много последних хороших отзывов. Иными словами, если 33% посетителей магазина приложений читает по крайней мере семь отзывов, то необходимо сделать все возможное, чтобы все последние семь отзывов были положительными.</span></p> <h2 style="text-align: center;"><span lang="RU">И напоследок</span></h2> <p><span lang="RU">Генерация оценок и отзывов являются обязательным условием для увеличения количества установок, и каждый разработчик прямо сейчас может исправить текущее положение своих оценок и отзывов в лучшую сторону, <a href="../../">воспользуясь услугами сервиса ReviewApp.Mobi</a>.</span></p> <p><em><span lang="RU">Эшли Сеффермен - контент-директор компании </span><a href="http://www.apptentive.com" target="_blank">Apptentive</a>, б<span lang="RU">удучи большой любительницей мобильного маркетинга и контент-стратегий, пишет о мобильных приложениях, лояльности, входящем маркетинге, делая мобильный мир чуточку лучше для людей.</span></em></p> <p><span lang="RU">Кстати, подпишитесь на Эшли в Твиттере: @</span>ashseff<span lang="RU">.</span></p>