База знаний

Важность оценок и отзывов для приложений в AppStore и Google Play

12 мар 2016 0 комментариев

Рынок приложений переполнен, и все становится только хуже. Насчитывая более 1,3 миллионов приложений в магазине Google Play и 1,2 миллионов в Apple Store, современным маркетологам становится все сложнее находить приложения. Но им можно помочь!

Оценки и отзывы - одни из самых важных факторов, на которые пользователи магазинов приложений обращают внимание при принятии решения о закачке или покупке. В мае 2015 года компания Apptentive провела исследование потребительского спроса на оценки и отзывы, заостряя внимание исключительно на самих оценках и отзывах, а также на причинах того, почему они являются как никогда важным фактором в ускорении внедрения, стимулировании установок и завоевании любви потребителей. 

В сегодняшней статье мы обсудим влияние оценок и отзывов на поиск и установку приложений, а также поделимся с вами некоторыми советами, которые помогут понять, как происходит сравнение приложения с его конкурентами. Давайте начнем!

 

Влияние оценок на поведение

Оценки в магазине приложений имеют решающее значение для улучшения рейтинга, поиска, загрузки, обновления, а также покупок в приложении.

Оценки являются неотъемлемой частью алгоритма ранжирования
для поиска приложений как в App Store, так и в Google Play.

В середине 2013 года компания Apple изменила поисковый алгоритм в магазине приложений, придав большее значение оценкам и отзывам, тем самым воздав должное приложениям с высоким рейтингом и понизив в поиске приложения с низким рейтингом. После такого обновления приложения со средней оценкой ниже трех звезд заняли значительно более низкую позицию, в то время как приложения с оценкой, как минимум, в четыре звезды ощутили скачок в рейтинге.

Принимая во внимание, что ни Apple, ни Google не раскрыли специфику расчета поискового ранжирования, как правило, принято считать, что оба магазина приложений учитывают:

  • Количество оценок/отзывов
  • Качество оценок/отзывов
  • Количество загрузок
  • Статистику использования приложения (Насколько приложение интересно пользователям? Как часто они им пользуются?)
  • Удаление приложения (Какой отток клиентов у приложения?)
  • Рост (Как изменилось ежедневное количество загрузок с течением времени?)
  • Частота ключевых слов на целевой странице приложения

На сегодняшний день комплексные исследования роли рейтинга в магазинах приложений в привлечении трафика не проводились, но мы можем извлечь несколько уроков из старшей сестры Оптимизации магазинов приложений (ОМП) - Оптимизации поисковой системы (ОПС).

Казалось бы, ничего особенного, но более высокая позиция в выдаче результатов поисковика, чем у конкурента - даже на одну оценку, - существенно меняет дело.

Насколько действительно важны оценки?

Вам интересно, как изменения среднего рейтинга повлияют на посещение вашего магазина приложений? По данным проведенных опросов, мы оценили разницу в посещении магазина приложений, возникающую вследствие постепенных изменений среднего рейтинга.

Эти цифры подтверждаются ретроспективными данными, полученным в ходе работы с тысячами мобильных приложений, а также мы убедились, что они являются актуальными, независимо от платформы, либо известности бренда приложения.

Как изменение среднего рейтинга повлияло бы на посещение магазина приложений согласно приведенной ниже таблице?

 

Значение отзывов

Обычно оценки и отзывы сводятся к тому, что единственным важным показателем кажутся только такие желанные звезды. Тем не менее, отзывы играют важную роль, которая выходит за рамки оценки, с которой они связаны.

Во-первых, отзывы конкретизируют ваши оценки. Средний четырехзвездочный рейтинг является показателем того, что приложение подходит для большинства людей, а соответствующий отзыв указывает на то, что приложение подходит именно конкретному человеку. Необходимо наличие как социальной значимости, которая достигается только за счет большого объема положительных оценок, так и личного отзыва, посвященного аспектам, которые могут представлять интерес для человека, оценивающего приложение впервые.

Во-вторых, отзывы обеспечивают ценную обратную связь для улучшения приложения. С помощью оценок мобильные маркетологи могут обратить внимание на что угодно; но, в конечном итоге, оценки не несут важнейших сведений. Плохая оценка не дает ни малейшего представления о том, как улучшить последующие оценки, а хорошая оценка не говорит о том, что вы делаете правильно и в каких областях ваших ограниченных инженерных ресурсов просматривается наибольший инвестиционный доход.

И, наконец, отзывы бывают разные. Они обеспечивают линию связи с потребителями (зачастую единственную), чтобы они точно могли высказать, что хотят видеть в приложении: оставить свой отзыв, рассказать о сбоях, а также запросить новые функции. Мобильные маркетологи и разработчики тоже должны внимательно следить за отзывами, чтобы определить проблемные вопросы клиента, которые затем могут использоваться для подготовки план-графика на разработку программного обеспечения, а также чтобы узнать, что на самом деле нужно клиентам.

Основная задача отзывов

Отзывы глубоко вплетены в процесс обнаружения и оценки приложений. На самом деле, 70% людей читают по крайней мере один отзыв, прежде чем загрузить приложение. К тому же, 75% участников проведенного нами опроса определили отзывы как ключевой фактор для загрузки приложения, а 42% считают отзывы в магазине приложений такими же или даже более надежными, чем личные рекомендации.

Более того, 13% людей читают минимум семь отзывов при рассмотрении бесплатного приложения. Их число возрастает до 33% при оценке платного приложения. Помимо повышения количества загрузок, отзывы могут использоваться для продвижения по ряду ключевых показателей:

ПРИБЫЛЬ ОТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

36% людей обычно или всегда проверяют отзывы перед осуществлением покупок в приложении.

ОБНОВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ

33% людей обычно или всегда проверяют отзывы перед обновления приложения до новой версии.

УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЙ

58% людей обычно или всегда проверяют отзывы перед установкой приложения

Принимая во внимание, что по умолчанию отзывы отображаются в хронологическом порядке (первый - самый новый), важно иметь не только положительные отзывы, но и много последних хороших отзывов. Иными словами, если 33% посетителей магазина приложений читает по крайней мере семь отзывов, то необходимо сделать все возможное, чтобы все последние семь отзывов были положительными.

И напоследок

Генерация оценок и отзывов являются обязательным условием для увеличения количества установок, и каждый разработчик прямо сейчас может исправить текущее положение своих оценок и отзывов в лучшую сторону, воспользуясь услугами сервиса ReviewApp.Mobi.

Эшли Сеффермен - контент-директор компании Apptentive, будучи большой любительницей мобильного маркетинга и контент-стратегий, пишет о мобильных приложениях, лояльности, входящем маркетинге, делая мобильный мир чуточку лучше для людей.

Кстати, подпишитесь на Эшли в Твиттере: @ashseff.







Категории











Book

Альманах «звездочного» рейтинга

Путеводитель мобильного маркетолога
по оценкам и отзывам


Электронная книга в формате PDF (4 Mb)

Благодарим за скачивание книги

Сейчас проверьте почту,
там вы найдете ссылку на закачку книги.

Приятного чтения и хорошего дня!


Book

Зарабатывай больше на inApp

eBook по формированию политики inApp для вашего приложения


Электронная книга в формате PDF (3.7 Mb)

Благодарим за скачивание книги

Сейчас проверьте почту,
там вы найдете ссылку на закачку книги.

Приятного чтения и хорошего дня!

Welcome!

Sing Up now and get:

  • Discount -40% for first order
  • Promo-code for AppFollow for 1 month


It takes from 6 to 15 seconds. Or you can Sing in here