База знаний

Управлять оценками и отзывами в магазинах приложений непросто

16 июн 2016 0 комментариев

На сегодняшний день более 1,3 млн. приложений размещены в Google Play, 1.2 млн. в магазине Apple, более 300 тыс. – в Windows Phone, и 240 тыс. – в магазине приложений от Amazon. Развитие индустрии мобильных приложений стремительно ускоряется. Например, число приложений в магазине Google Play выросло вдвое по сравнению с 2014 годом.

Проще говоря, рынок мобильных приложений переполнен.

При этом, более 400 000 независимых разработчиков приложений соревнуются за внимание одних и тех же потенциальных пользователей. В 2014 году в магазине Apple было размещено 128 тыс. новых приложений для бизнеса, а конкуренция в категории мобильных игр достигла порядка 300 тыс. приложений.

Результатом все растущей конкуренции в магазинах приложений стало:

 

  • Менее одного процента приложений считаются прибыльными. Большинство разработчиков мобильных приложений считают, что «если разработать что-то, то пользователи появятся сами». Напротив, самой большой проблемой является вовсе не сама разработка приложения, а получение самых первых - самых важных пользователей.
  • Постоянное увеличение стоимости мобильных приложений, в свою очередь подняло стоимость в расчете на постоянного пользователя на рекордно высокий уровень. Увеличение органического трафика путем лучшего обнаружения приложения в поиске может избавить от необходимости платной рекламы и способствовать распространению на рынке.

Рынок приложений продолжает расти: ожидается, что к 2017 году общее число скачиваний мобильных приложений превысит 268 млрд., а прибыль – более 77 млрд. долларов. Соответственно конкуренция растет, и выделиться на рынке теперь сродни «подвигу», если, конечно же, не задействовать определенную стратегию в магазинах мобильных приложений заблаговременно.

Cделайте первый шаг, скачайте это руководство: СКАЧАТЬ!

Как все это связано с оценками и отзывами?

Оценки и отзывы в магазинах приложений – это основа успеха любого приложения.

Они формируют первое впечатление о вашем приложении у потенциального пользователя, являются первым показателем качества в процессе зачастую «слепого» поиска и ключом к повышению рейтинга приложения в поисковой системе онлайн магазина. Основной способ, с помощью которого люди впервые узнают о новых приложениях среди более 1,3 миллионов других в магазинах Apple и Google Play - это обычное пролистывание страниц магазинов приложений, в то время как просмотр «рейтинговых» и «самых популярных» приложений занимает лишь третье место среди самых распространенных методов поиска.

Улучшение оценок и отзывов в магазинах приложений – это ключ к высокой позиции вашего приложения в результатах поиска и его включении в ТОП в магазинах приложений. Иными словами, ключ к обнаружению вашего приложения.

Чтобы убедиться, насколько важную роль играют оценки и отзывы в успешности вашего приложения, далеко ходить не нужно. Просто рассмотрите свой любимый магазин приложений. Мы провели небольшое исследование Android Play Store, изучили взаимосвязи между оценками, загрузками и прибылью в различных топ-рейтингах онлайн магазина и вывели вполне ожидаемую статистику:

  • 98% из топ-100 бесплатных приложений за эту неделю имеют среднюю оценку минимум 4,0 звезды
  • 92% из топ-100 платных приложений за эту неделю имеют среднюю оценку минимум 4,0 звезды
  • 99% из топ-100 наиболее прибыльных приложений за эту неделю имеют среднюю оценку минимум 4,0 звезды

ИНЫМИ СЛОВАМИ, ОЦЕНКИ ВАЖНЫ.

Для большинства разработчиков оценки являются своеобразным показателем того, насколько приложение понравилось пользователям. Именно поэтому они создают приложения, которые разрабатывается на основе обратной связи в форме отзывов. Таким способом разработчики пытаются решить проблему низкого звездочного рейтинга. Теоретически пользователи сами сказали, какое приложение хотят, соответственно, оно им нравиться и они готовы писать положительные отзывы.

Однако существует одна-единственная проблема: оценки и отзывы не объективны.

Как вы узнаете из этого руководства, приложение с низким рейтингом вовсе не обязательно является плохим. Равно как и приложение с замечательными отзывами не обязательно будет хорошим. Оценки и отзывы в магазинах приложений попросту являются не самыми лучшими показателями качества приложений и степени удовлетворенности пользователей.

Руководство для мобильных маркетологов по оценкам и отзывам в магазинах приложений укажет вам не только на существующие субъективные неточности, но и на то, как их контролировать и как заставить отзывы и оценки работать на вас.

Характерные неточности оценок и отзывов:

     

Несмотря на юмористический характер, оба комикса поднимают несколько важных вопросов.

Во-первых, отзывы редко отображают показатели и проблемы, о которых следует волноваться. Как показано выше, в случае если приложение не отвечает своему единственному назначению, данная проблема отодвигается на второй план из-за множества отзывов, посвященных второстепенным элементам. Мы убеждаемся снова и снова, что отзывы зачастую представлены в форме отчетов о сбоях или списках желаний пользователей. Зачастую магазин приложений является последним каналом связи с разработчиками приложения, когда все остальные каналы не доступны.

Во-вторых, четырехзвездочная оценка – это исключительное достижение, посильное лишь очень малому числу приложений. В настоящее время становится все сложнее выделиться и занять свою долю рынка, так как конкуренты постоянно повышают планку качества. Черырехзвездочная оценка – это фантастика! Однако, если у вашего конкурента четыре с половиной звезды, потенциальные пользователи сперва попробуют установить его приложение.

Перед тем, как заострять внимание на дополнительной оценке в ползвезды, важно понимать несколько причин, почему ваше приложение отстает от приложений конкурентов (подсказка: совсем не потому, что приложение вашего конкурента лучше).

Оценки и отзывы в магазинах приложений чаще всего страдают из-за нескольких внутренних неточностей, вызванных субъективными факторами, которые способны оказывать пагубное влияние даже на лучшие приложения на рынке:

СУБЪЕКТИВНЫЕ НЕТОЧНОСТИ, СВЯЗАННЫЕ С НЕГАТИВНЫМ ОПЫТОМ

33% пользователей более склонны оставить оценку или отзыв после негативного, нежели позитивного, опыта использования приложения. Как следствие, оценка в магазинах приложений зачастую занижена.

СУБЪЕКТИВНЫЕ НЕТОЧНОСТИ, СВЯЗАННЫЕ С МЕСТОМ И ВРЕМЕНЕМ

Когда речь заходит о просьбе пользователей поставить оценку, такие, казалось бы, мелочи, как частота, место и время напоминаний способны оказывать огромное влияние на качество и величину оценки. При использовании неправильного механизма напоминаний, они могут приводить даже к снижению общей оценки, поскольку пользователи готовы приложить «особые усилия», чтобы оставить оценку в одну звезду после получения раздражающего или отвлекающего напоминания. Существует большая разница между просьбой и «вежливой просьбой» оставить оценку.

ОШИБКА САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ВЫБОРА

Малый процент всех пользователей мобильных устройств когда-либо оставляют отзыв или оценку. Что еще хуже, этот процент пользователей представляет собой нерепрезентативную выборку. Как правило, оценки ставят либо ярые ненавистники, либо наоборот - ярые поклонники. При этом остается «молчаливое большинство» пользователей, которые хотя и не испытывают особой любви или ненависти к приложению, все же приносят вам большую часть прибыли.

В среднем, только один из 27 пользователей, когда-либо озвучивает жалобу на приложение. Большинство же пользователей просто удалят приложение навсегда. Однако, позволяя негативным отзывам определять ход разработки продукта и приоритеты потребительского опыта (иными словами «обращая внимание на проблему») – вы можете сосредоточить внимание на неверных направлениях. 







Категории











Book

Альманах «звездочного» рейтинга

Путеводитель мобильного маркетолога
по оценкам и отзывам


Электронная книга в формате PDF (4 Mb)

Благодарим за скачивание книги

Сейчас проверьте почту,
там вы найдете ссылку на закачку книги.

Приятного чтения и хорошего дня!


Book

Зарабатывай больше на inApp

eBook по формированию политики inApp для вашего приложения


Электронная книга в формате PDF (3.7 Mb)

Благодарим за скачивание книги

Сейчас проверьте почту,
там вы найдете ссылку на закачку книги.

Приятного чтения и хорошего дня!

Welcome!

Sing Up now and get:

  • Discount -40% for first order
  • Promo-code for AppFollow for 1 month


It takes from 6 to 15 seconds. Or you can Sing in here