Как отвечать на отзывы пользователей в iOS AppStore?
Как известно, iOS AppStore не позволяет общаться с авторами текстовых отзывов, отвечая на их вопросы, в то время как Google Play позволяет отвечать напрямую:
Интересное решение этой проблемы предложили разработчики приложения Bookmate — Read unlimited books.
Что они сделали:
Они написали текстовый отзыв к своему же приложению от пользователя с никнеймом "BookmateSupport", с текстом:
Мы не можем вам ответить и помочь в разделе с отзывами, но сможем по почте.
Если у вас что-то не так, напишите нам на ios-helр@воокmatе.com
Этот отзыв дает понимание пользователям где его выслушают и где ему помогут. Единственное НО: людям придется вручную набирать email, который они указали.
Однако нельзя забывать: чтобы отзыв был в ТОП и отметился как самый полезный, за него необходимо проголосовать. Для этого разработчики сделали несколько голосований за этот отзыв.
Пишите в комментариях свои лайфхаки - мы обязательно опубликуем их!