База знаний

Apple разрешит отвечать на отзывы в магазинах приложений

26 янв 2017 0 комментариев

Хорошие новости! Компания Apple сообщила, что в скором времени мы получим возможность отвечать на отзывы в магазинах приложений.

 

Управление оценками и отзывами в магазинах приложений

В iOS 10.3 пользователям предлагается новый способ оставлять оценки и отзывы о приложениях в онлайн магазинах. Благодаря прикладному программному интерфейсу (API) SKStoreReviewController, вы сможете предлагать пользователям оценить ваше приложение или оставить отзыв в процессе его использования без перехода в магазин приложений. Вы определяете точки взаимодействия с пользователем, в которых целесообразно запросить отзыв у пользователя, а об остальном позаботится система.

При отправке пользователям сообщений через iOS 10.3 вы сможете отвечать на отзывы пользователей в магазине приложений таким образом, что ответ смогут видеть все. Такая же функция доступна в магазине приложений Mac App Store.

https://developer.apple.com/library/prerelease/content/releasenotes/General/WhatsNewIniOS/Articles/iOS10_3.html

Это довольно-таки важная новость для разработчиков приложений. Большинство из нас просили об этом годами. В магазине Google Play данная функция была добавлена еще в 2013 году.

Я активно подчеркиваю пользу, которую можно получить благодаря отзывам в магазинах приложений. И возможность отвечать на отзывы только увеличит ее.

Суть

Благодаря новым напоминаниям разработчиков ждет увеличение числа отзывов и оценок.

Отзывы и оценки оказывают огромное влияние на успешность приложений. Именно они – это фантастический ключ к успеху в магазине приложений: от восприятия пользователями до позиции в поиске и топ-чартах.

Причины

Существует множество причин, по которым вы захотите перейти на эту версию, как только ее выпустят.

1. Выделиться из толпы

Недавно я просматривал, кто отвечает на отзывы в магазине Google Play и выяснил, что в 97% случаев ответ отсутствует. Отвечающие на отзывы позиционируют себя как приложения с первоклассной службой поддержки.

2. Распознать ошибку

Всем нам оставляли ошибочные отзывы. «Глупо, что данное приложение не делает Х», ведь это одна из главных его функций!» Возможность ответа позволит вам сообщить пользователям, решающим стоит ли скачивать приложение, что данный отзыв ошибочный.

Источник: https://xkcd.com/386/

3. Повысить звездный рейтинг

Google выяснили, «что пользователи, обновившие свою оценку после ответа разработчика на их отзыв, повысили ее как минимум на 0,7 звезд».

0,7 звезд имеет огромное значение для любого приложения!

Вот отличный пример того, как 1-звездочный отзыв превратился в 5 звезд.

Скриншот с сайта ReviewApp

4. Обнаружить программные ошибки

Уже и не вспомню, сколько раз я получал отзывы на приложение на подобие этого: «Приложение перестает отвечать при нажатии на эту кнопку». Однако, возможность копирования отсутствует. Теперь, вы сможете направлять их в службу поддержки для обнаружения неисправности. В придачу вы зарекомендуете себя как активный и внимательный разработчик.

5. Получить расположение у компании Apple

Ранее я обнаружил, что Apple любят предлагать приложения, поддерживающие их новые функции. Внедрение новых напоминаний оставить отзыв и ответов на отзывы непременно станет большим преимуществом вашего приложения в глазах Apple.

Способ реализации

Собственно говоря, Apple пока-что не сообщили, как будет осуществляться ответ. Мы в компании ReviewApp надеемся получить возможность привязки глубинных ссылок для облегчения ответа. Скоро мы об этом узнаем!

Пока-что нам неизвестно, как будет выглядеть пользовательский интерфейс. Однако, представляем вашему вниманию ряд рекомендаций о том, как отвечать после выпуска iOS 10.3.

1. Действуйте оперативно

Анализируйте отзывы как и все остальные запросы в службу поддержки. Ваша цель относительно заявок в службу поддержки? 24 часа? Обрабатывайте их также быстро. По сути, это должно стать вашей первоочередной задачей. Во всяком случае, никто еще не жаловался на помощь!

Возможно, просто возможно, вам необходим такой инструмент как ReviewApp ????????

2. Помните, это реальные люди

Человек уделил время для написания отзыва, поэтому уделите ему должное внимание. Принесите извинения, если в приложении произошел сбой. Покажите, что вам важно решить эту проблему.

Прекрасный пример из Skyscanner:

3. Помните, ваш ответ может читать весь мир

Ваши ответы будут общедоступными. Не публикуйте того, о чем можете пожалеть позже. Помните, что однажды появившись в интернете, ваш ответ останется там навсегда.

4. Не используйте шаблонные ответы

Некоторые разработчики копируют и вставляют один и тот же ответ на каждый отзыв в Google Play. Нет ничего страшного в повторении того же текста, однако делайте это адекватно.

5. Демонстрируйте особенности вашего приложения

Ваше приложение веселое и развлекательное? Используйте ответы для демонстрации особенностей вашей компании и приложения.

Что же дальше?

Теперь будем ждать и увидим, что же нам принесет версия iOS 10.3 и обновление iTunes Connect.

Лично мы сгораем от нетерпения!







Категории











Book

Альманах «звездочного» рейтинга

Путеводитель мобильного маркетолога
по оценкам и отзывам


Электронная книга в формате PDF (4 Mb)

Благодарим за скачивание книги

Сейчас проверьте почту,
там вы найдете ссылку на закачку книги.

Приятного чтения и хорошего дня!


Book

Зарабатывай больше на inApp

eBook по формированию политики inApp для вашего приложения


Электронная книга в формате PDF (3.7 Mb)

Благодарим за скачивание книги

Сейчас проверьте почту,
там вы найдете ссылку на закачку книги.

Приятного чтения и хорошего дня!

Welcome!

Sing Up now and get:

  • Discount -40% for first order
  • Promo-code for AppFollow for 1 month


It takes from 6 to 15 seconds. Or you can Sing in here